Prijs en service in telecom belangrijk

92 procent van de Nederlanders is tevreden over het serviceniveau van hun mobiele aanbieder. Over 2007 wordt de verleende service door 84 procent zelfs als ‘goed tot heel goed’ ervaren.

In telecom vinden heel wat onderzoeken plaats. Zeker nu we nog maar 3 'echte' providers overhebben, is het bijzonder belangrijk te weten wat de klant belangrijk vindt. Dit onderzoek is weliswaar uitgevoerd door een provider (T-Mobile), maar het laat wel interessante uitkomsten zien.

Zo vindt bijna 90% van de respondenten service net zo belangrijk als prijs. 1 op de 6 mensen wisselt van provider vanwege slechte service. Je zou verwachten dat dit zijn weerslag heeft op marketingcampagnes. Maar sla een Spits of Metro open, en de 'actieknallers' met 'gratis telefoons' schreeuwen je tegemoet. Dit zijn natuurlijk particulier gerichte advertenties. Maar kijk op de websites van de providers: op de business pagina's komt het woord 'gratis'  ook voortdurend voor.

Nu service steeds belangrijker lijkt te worden zijn we benieuwd of providers dit ook in hun uitingen naar voren laten komen in 2008..