Klant aan het woord: Gemeente Renkum

Gemeente Renkum:
Een flinke verbeterslag door service en oplossingen van Creaforti

Verantwoorde telecomkeuzes
Teamleider ICT Hans Turpijn vertelt: “Er is zoveel keuze aan telefonieabonnementen en providers dat we er zelf niet uitkwamen. Ook wilden we onze interne klanten betere dienstverlening bieden. Daarom hebben we enkele partijen uitgenodigd een voorstel te doen. Creaforti onderscheidde zich doordat ze niet alleen offreerden. Ze gaven uitgebreid abonnementsadvies én boden praktische oplossingen voor onze eindgebruikers: precies wat we zochten.”

Regionale ondersteuning
Juist in praktische ondersteuning en onafhankelijk advies blijkt de kracht van Creaforti als regionale telecomleverancier. De gemeente bracht het aantal gebruikte toesteltypes terug naar 2 en werkt nu met 1 standaard PDA. “Dit is veel handiger in de ondersteuning”, zegt Ap Schalk van de IT Helpdesk.

Creaforti is flexibel en denkt mee. Een voorbeeld hiervan: een technisch specialist van Creaforti was 1 dag bij de gemeente op locatie als ‘telecomdokter’. Medewerkers konden binnenlopen met al hun vragen, toesteldefecten en (kleine) problemen. “Dit is erg positief opgevallen bij mijn collega’s”, vertelt Ap Schalk. Met als gevolg dat veel kleine problemen zijn opgelost en medewerkers na uitleg nu meer uit hun toestel halen.

Het resultaat
Financieel gezien is de gemeente er flink op vooruitgegaan. Ap Schalk licht toe: “Het kostenverschil met ons oude contract bedraagt ongeveer € 125 per mobiele aansluiting per jaar. Met de ruim 100 aansluitingen die wij hebben is dat een fors bedrag.” Schalk concludeert: “Je kunt wel zeggen dat we met behoud van kwaliteit een flinke verbeterslag hebben gemaakt. En dit is mede te danken aan de oplossingen en service die Creaforti ons biedt.”

Meer informatie
www.renkum.nl - Website van de Gemeente Renkum